Chính sách bảo mật

Công ty TNHH MetaGear tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, người sử dụng website và các cá nhân có dữ liệu cá nhân được MetaGear xử lý.

Chính sách này được xây dựng nhằm minh bạch về việc MetaGear thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân khi khách hàng truy cập, sử dụng website metagear.com.vn, đặt hàng, liên hệ hoặc sử dụng các dịch vụ do MetaGear cung cấp.

Chính sách này được áp dụng phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các quy định pháp luật có liên quan.

 

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu cá nhân của:

Khách hàng mua hàng trên website;
Người đăng ký tài khoản trên website (nếu có);
Người liên hệ với MetaGear qua website, điện thoại hoặc email;
Người truy cập và sử dụng website;
Cá nhân khác có dữ liệu cá nhân được MetaGear thu thập và xử lý trong quá trình hoạt động kinh doanh.

 

2. Dữ liệu cá nhân MetaGear có thể thu thập

 

Tùy theo hoạt động và giao dịch thực tế, MetaGear có thể thu thập các dữ liệu cá nhân cần thiết, bao gồm:

2.1. Dữ liệu cá nhân cơ bản

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ giao hàng;
Địa chỉ email;
Thông tin tài khoản trên website (nếu có);
Thông tin liên quan đến đơn hàng và giao dịch;
Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng;
Thông tin kỹ thuật liên quan đến việc sử dụng website trong phạm vi cần thiết.

MetaGear chỉ thu thập dữ liệu cá nhân phù hợp với mục đích xử lý và trong phạm vi cần thiết.

2.2. Dữ liệu từ hoạt động sử dụng website

Trong quá trình khách hàng sử dụng website, hệ thống có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như:

Địa chỉ IP;
Loại thiết bị;
Trình duyệt;
Thời gian truy cập;
Trang đã truy cập;
Thông tin tương tác với website;
Cookie hoặc công nghệ tương tự, trong phạm vi website thực tế sử dụng.

 

3. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

 

MetaGear xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích phù hợp, bao gồm:

3.1. Thực hiện giao dịch

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
Xác nhận đơn hàng;
Liên hệ với khách hàng;
Giao hàng;
Hỗ trợ sau bán hàng;
Thực hiện đổi trả, bảo hành và hoàn tiền;
Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật.

3.2. Chăm sóc khách hàng

Giải đáp thắc mắc;
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại;
Hỗ trợ kỹ thuật;
Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sản phẩm và đơn hàng.

3.3. Quản lý và vận hành website

Duy trì hoạt động của website;
Bảo đảm an toàn, bảo mật hệ thống;
Phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận hoặc truy cập trái phép;
Phân tích hoạt động website trong phạm vi cần thiết.

3.4. Thực hiện nghĩa vụ pháp lý

MetaGear có thể xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân khi cần thiết để:

Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật;
Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế, hóa đơn, chứng từ;
Đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của MetaGear.

3.5. Thông tin quảng cáo/tiếp thị

Trong trường hợp MetaGear sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị, việc xử lý sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật và trên cơ sở phù hợp với sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo/tiếp thị.

 

4. Căn cứ xử lý dữ liệu cá nhân

 

MetaGear xử lý dữ liệu cá nhân trên các căn cứ phù hợp theo quy định pháp luật, bao gồm:

Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân;
Thực hiện hợp đồng hoặc giao dịch với khách hàng;
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
Các trường hợp pháp luật cho phép xử lý dữ liệu cá nhân mà không cần sự đồng ý.

Trường hợp cần sự đồng ý, MetaGear thực hiện việc lấy sự đồng ý theo phương thức rõ ràng, cụ thể và có thể kiểm chứng.

Sự im lặng hoặc không phản hồi của khách hàng không được mặc nhiên xem là sự đồng ý.

 

5. Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân

 

Tùy từng trường hợp, Công ty TNHH MetaGear có thể là:

Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân; hoặc
Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân.

Thông tin doanh nghiệp:

CÔNG TY TNHH METAGEAR

Mã số doanh nghiệp: 0317570111

Địa chỉ: 65/3/11 Trần Văn Dư, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 032 965 1688

Email: metagear2022@gmail.com

 

6. Bên thứ ba và các đơn vị tham gia xử lý dữ liệu

 

Để thực hiện hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, MetaGear có thể cần cung cấp hoặc cho phép xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết cho các đơn vị có liên quan, ví dụ:

Đơn vị vận chuyển;
Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, hosting hoặc hạ tầng website;
Đơn vị cung cấp dịch vụ email, liên lạc;
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc hỗ trợ giao dịch, nếu có;
Đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán, hóa đơn hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

MetaGear chỉ cung cấp dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho mục đích xử lý phù hợp và áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

 

7. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân

 

MetaGear lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian phù hợp với:

Mục đích xử lý dữ liệu;
Thời gian thực hiện giao dịch;
Nghĩa vụ bảo hành, đổi trả;
Nghĩa vụ kế toán, thuế và lưu trữ chứng từ;
Nghĩa vụ pháp lý khác;
Việc giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp, MetaGear thực hiện xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.

 

8. Quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân

 

Theo quy định pháp luật, khách hàng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
Quyền đồng ý hoặc không đồng ý;
Quyền rút lại sự đồng ý;
Quyền xem và yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu;
Quyền yêu cầu cung cấp dữ liệu;
Quyền yêu cầu xóa dữ liệu;
Quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
Quyền phản đối xử lý dữ liệu;
Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện;
Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

 

9. Cách thực hiện quyền của khách hàng

 

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân qua:

Email: metagear2022@gmail.com

Hotline: 032 965 1688

Khi tiếp nhận yêu cầu, MetaGear có thể thực hiện các bước xác minh cần thiết để bảo đảm yêu cầu được gửi bởi đúng chủ thể dữ liệu hoặc người có quyền hợp pháp.

MetaGear sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời hạn theo quy định pháp luật và tùy theo tính chất của yêu cầu.

 

10. Rút lại sự đồng ý

 

Trường hợp việc xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên sự đồng ý của khách hàng, khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý theo quy định pháp luật.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại sự đồng ý.

Trong một số trường hợp, việc rút lại sự đồng ý có thể khiến MetaGear không thể tiếp tục cung cấp một số dịch vụ hoặc thực hiện một số chức năng có liên quan đến dữ liệu đó.

 

11. Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân

 

Khách hàng có thể yêu cầu MetaGear xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu đến:

Email: metagear2022@gmail.com

Nội dung yêu cầu nên cung cấp thông tin cần thiết để MetaGear xác định dữ liệu và xử lý yêu cầu.

MetaGear sẽ xem xét và thực hiện việc xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp phù hợp theo quy định pháp luật.

Trường hợp pháp luật yêu cầu MetaGear tiếp tục lưu trữ dữ liệu, MetaGear có thể không thực hiện xóa trong phạm vi pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.

 

12. Bảo mật dữ liệu cá nhân

 

MetaGear áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và phù hợp khác nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi:

Truy cập trái phép;
Sử dụng trái phép;
Tiết lộ trái phép;
Mất mát;
Thay đổi hoặc phá hủy trái phép.

Việc bảo vệ dữ liệu được thực hiện phù hợp với tính chất và mức độ rủi ro của hoạt động xử lý.

 

13. Xử lý khi xảy ra sự cố dữ liệu cá nhân

 

Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, MetaGear thực hiện các biện pháp cần thiết để:

Kiểm tra và đánh giá sự cố;
Hạn chế và khắc phục hậu quả;
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chủ thể dữ liệu;
Thực hiện thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và/hoặc chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu.

 

14. Cookie và công nghệ tương tự

 

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm:

Duy trì hoạt động của website;
Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng;
Phân tích hoạt động website;
Cải thiện trải nghiệm người dùng;
Bảo đảm an toàn hệ thống.

Việc sử dụng cookie và dữ liệu liên quan được thực hiện trong phạm vi phù hợp với mục đích và quy định pháp luật.

 

15. Dữ liệu cá nhân của trẻ em

 

MetaGear không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em cho các mục đích không cần thiết.

Trường hợp việc xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em phát sinh, MetaGear thực hiện theo các yêu cầu riêng của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân của trẻ em.

 

16. Thay đổi chính sách

 

MetaGear có thể cập nhật Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân để phù hợp với:

Thay đổi pháp luật;
Thay đổi hoạt động kinh doanh;
Thay đổi phương thức xử lý dữ liệu;
Thay đổi hệ thống hoặc công nghệ.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website.

 

17. Liên hệ

 

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH METAGEAR

Hotline: 032 965 1688

Email: metagear2022@gmail.com

Website: metagear.com.vn