Chính sách hoàn tiền

Công ty TNHH MetaGear (MetaGear) áp dụng Chính sách hoàn tiền này đối với các đơn hàng được khách hàng đặt mua trên website metagear.com.vn.

Chính sách này được áp dụng cùng với Điều kiện giao dịch chung, Chính sách đổi trả, Chính sách bảo hành và các chính sách khác được công bố trên website.

 

1. Nguyên tắc hoàn tiền

 

Meta Gear thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp đơn hàng hoặc sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo chính sách của Meta Gear, thỏa thuận giữa các bên hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Meta Gear kiểm tra và xác nhận trường hợp hoàn tiền hợp lệ.

Meta Gear không tự ý từ chối quyền yêu cầu hoàn tiền hợp pháp của khách hàng.

 

2. Các trường hợp có thể được hoàn tiền

 

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Đơn hàng đã thanh toán nhưng Meta Gear không thể cung cấp sản phẩm

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng Meta Gear không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận, Meta Gear sẽ thông báo cho khách hàng và thực hiện hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần hàng hóa không thể cung cấp.

2.2. Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận

Trường hợp khách hàng và Meta Gear thống nhất hủy đơn hàng sau khi khách hàng đã thanh toán, Meta Gear sẽ thực hiện hoàn tiền theo nội dung đã được hai bên thống nhất.

2.3. Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả và thuộc trường hợp được hoàn tiền theo Chính sách đổi trả của Meta Gear, Meta Gear sẽ thực hiện hoàn lại số tiền tương ứng cho khách hàng.

2.4. Sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi bảo hành nhưng không thể khắc phục

Trường hợp sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành và không thể sửa chữa hoặc khắc phục theo quy định bảo hành, Meta Gear sẽ thực hiện phương án xử lý phù hợp theo Chính sách bảo hành và quy định pháp luật hiện hành, bao gồm trường hợp đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền khi thuộc trường hợp phải hoàn tiền.

 

3. Phương thức hoàn tiền

 

Meta Gear hiện áp dụng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng đối với các đơn hàng đặt mua trên website.

Đối với các khoản tiền cần hoàn lại, Meta Gear ưu tiên thực hiện hoàn tiền bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp và xác nhận.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền khi được Meta Gear yêu cầu.

Meta Gear không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng để thực hiện hoàn tiền.

 

4. Thông tin cần cung cấp khi hoàn tiền

 

Để thực hiện hoàn tiền, Meta Gear có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh giao dịch, bao gồm:

Mã đơn hàng;
Họ và tên người đặt hàng;
Số điện thoại liên hệ;
Thông tin giao dịch thanh toán;
Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền trong trường hợp hoàn tiền bằng chuyển khoản.

Khách hàng vui lòng đảm bảo thông tin cung cấp là chính xác để tránh việc hoàn tiền bị chậm trễ.

 

5. Thời gian xử lý hoàn tiền

 

Sau khi xác nhận trường hợp hoàn tiền hợp lệ và hoàn tất các bước kiểm tra cần thiết, Meta Gear sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian phù hợp với từng trường hợp.

Đối với trường hợp cần kiểm tra tình trạng sản phẩm, Meta Gear có thể cần nhận lại sản phẩm trước khi xác nhận việc hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.

Meta Gear sẽ thông báo cho khách hàng khi việc hoàn tiền được thực hiện hoặc khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến thời gian hoàn tiền.

 

6. Số tiền được hoàn

 

Số tiền hoàn lại được xác định căn cứ vào giá trị khoản tiền khách hàng đã thanh toán và nội dung giao dịch được xác nhận.

Trường hợp chỉ một phần đơn hàng được hoàn tiền, Meta Gear sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần hàng hóa hoặc khoản thanh toán được xác định phải hoàn.

Các khoản phí phát sinh liên quan đến việc hoàn trả hàng hóa hoặc hoàn tiền được xử lý theo Chính sách đổi trả, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành.

 

7. Trường hợp khách hàng chuyển khoản nhầm hoặc chuyển thừa

 

Trường hợp khách hàng chuyển khoản nhầm, chuyển khoản nhiều lần hoặc chuyển số tiền lớn hơn giá trị đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Meta Gear để được kiểm tra và đối soát.

Sau khi xác minh giao dịch, Meta Gear sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý khoản tiền chuyển nhầm hoặc khoản tiền thừa.

 

8. Trường hợp chưa xác định được giao dịch thanh toán

 

Trường hợp Meta Gear nhận được khoản tiền nhưng chưa xác định được khoản tiền thuộc đơn hàng nào, Met aGear có thể liên hệ với khách hàng để xác minh.

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch để Meta Gear có cơ sở đối soát và xử lý.

 

9. Hóa đơn và hoàn tiền

 

Việc hoàn tiền không làm mất nghĩa vụ của các bên liên quan đến hóa đơn, chứng từ hoặc các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp việc hoàn tiền có liên quan đến việc điều chỉnh, thay thế hoặc xử lý hóa đơn, chứng từ, Meta Gear sẽ thực hiện theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ và thuế hiện hành.

 

10. Trường hợp không được hoàn tiền

 

Meta Gear chỉ từ chối yêu cầu hoàn tiền khi có căn cứ phù hợp với chính sách đã công bố, thỏa thuận với khách hàng hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Việc sản phẩm không thuộc trường hợp được hoàn tiền không làm ảnh hưởng đến quyền yêu cầu bảo hành, khiếu nại hoặc các quyền khác của khách hàng theo quy định pháp luật, nếu khách hàng có căn cứ hợp pháp.

 

11. Liên hệ yêu cầu hoàn tiền

 

Khi có nhu cầu yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ Meta Gear và cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng.

Công ty TNHH MetaGear

Hotline: 032 965 1688
Email: metagear2022@gmail.com

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng khi liên hệ để Meta Gear có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

 

12. Điều khoản chung

 

Chính sách hoàn tiền này được áp dụng cùng với:

Điều kiện giao dịch chung;
Quyền và nghĩa vụ của các bên;
Chính sách thanh toán;
Chính sách đổi trả;
Chính sách bảo hành;
Chính sách vận chuyển;
Chính sách bảo mật;
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa các chính sách, Meta Gear sẽ thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

Meta Gear có quyền cập nhật Chính sách hoàn tiền khi cần thiết. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website.