QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền của khách hàng

 

Khách hàng có các quyền sau:

– Được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các chính sách liên quan trước khi thực hiện giao dịch.
– Được cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng và phù hợp với thông tin mà Meta Gear công bố.
– Được lựa chọn sản phẩm, số lượng, phiên bản và phương thức thanh toán trong phạm vi các lựa chọn được Meta Gear cung cấp.
– Được yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc sản phẩm.
– Được yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện theo chính sách của Meta Gear và quy định pháp luật.
– Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch.
– Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
– Có quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo quy định pháp luật.

2. Nghĩa vụ của khách hàng

 

Khách hàng có các nghĩa vụ sau:

– Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ và trung thực.
– Kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
– Thực hiện thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.
– Cung cấp thông tin cần thiết để Meta Gear thực hiện việc giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
– Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận và thông báo cho Meta Gear trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất thường.
– Sử dụng, bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất và hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.
– Tuân thủ điều kiện bảo hành, đổi trả và các chính sách được công bố trên website.
– Không sử dụng website hoặc dịch vụ của Meta Gear cho các mục đích vi phạm pháp luật.

3. Quyền của Meta Gear

 

Meta Gear có các quyền sau:

– Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận và thực hiện đơn hàng.
– Liên hệ khách hàng để xác minh thông tin đơn hàng khi cần thiết.
– Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp được quy định tại Điều kiện giao dịch chung.
– Yêu cầu khách hàng thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán và cung cấp thông tin giao hàng.
– Tạm ngừng hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm pháp luật.
– Cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách trên website theo quy định pháp luật.

4. Nghĩa vụ của Meta Gear

 

Meta Gear có các nghĩa vụ sau:

– Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán và các điều kiện giao dịch theo quy định.
– Cung cấp hàng hóa theo đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp phát sinh các tình huống được quy định tại Điều kiện giao dịch chung.
– Thực hiện giao hàng theo chính sách vận chuyển được công bố.
– Thực hiện chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành theo nội dung đã công bố và quy định pháp luật.
– Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.
– Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
– Cung cấp thông tin, phối hợp giải quyết tranh chấp khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

5. Nguyên tắc thực hiện giao dịch

 

Các bên thực hiện giao dịch trên tinh thần:

– Trung thực;
– Minh bạch;
– Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau;
– Tuân thủ thỏa thuận và các chính sách được công bố;
– Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.

Không bên nào được sử dụng các điều khoản hoặc thỏa thuận để loại trừ hoặc hạn chế các quyền mà người tiêu dùng được hưởng theo quy định pháp luật.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành cũng đặt ra giới hạn đối với các điều khoản/điều kiện giao dịch chung, chẳng hạn không được loại trừ trách nhiệm của bên kinh doanh hoặc hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của người tiêu dùng.